راه اندازی سامانه فواد (128) با هدف بهبود پاسخگویی به مراجعین

به گزارش جام جم آنلاین به نقل از پایگاه اطلاع رسانی کمیته امداد، سامانه که بر محور «فوریت‌های اداری» بنا شده، با هدف نظارت مستقیم مردم بر عملکردها و پیگیری آنی مطالبات، تحولی در کیفیت خدمت‌رسانی به مراجعان ایجاد خواهد کرد. 

علی اصغر قلی پور، مدیرکل کمیته امداد کهگیلویه و بویراحمد در تشریح جزئیات این سامانه گفت: سامانه فواد با رویکرد صیانت از حقوق شهروندی و کرامت مددجویان طراحی شده تا با پایش دقیق فرآیندهای اداری، هرگونه قصور احتمالی در ارائه خدمات، شناسایی و به‌سرعت اصلاح شود.

وی تصریح کرد: این سامانه در راستای توسعه دولت هوشمند و اصلاح نظام اداری طراحی شده و وظیفه آن دریافت، ثبت و پیگیری فوری شکایات و گزارش‌های مردمی درباره نحوه ارائه خدمات، تأخیر در پاسخگویی، ناهماهنگی‌ها و سایر مشکلات موجود در دستگاه‌های اجرایی است.

قلی پور افزود: افزایش شفافیت، اعتماد عمومی، ارتقای رضایتمندی مردم نسبت به عملکرد سازمانی، نظارت همگانی بر عملکرد دستگاه‌ها، حل فوری مشکلات مراجعان و ارزیابی عملکرد کارکنان از مهم‌ترین اهداف این سامانه به شمار می‌رود.

مدیرکل کمیته امداد کهگیلویه و بویراحمد به موارد مشمول نظارت این سامانه اشاره و بیان کرد: شهروندان در صورت مشاهده تخلفاتی از قبیل عدم حضور کارمندان بدون پیش‌بینی جایگزین، اطلاع‌رسانی ناقص قوانین، عدم رعایت ساعات قانونی خدمت و یا موکول کردن غیرقانونی کار ارباب‌رجوع به روزهای آتی، می‌توانند با سامانه ۱۲۸ تماس بگیرند.

قلی پور همچنین بر اهمیت رفتارهای حرفه‌ای در بدنه اداری تاکید کرد و افزود: علاوه بر مسائل فرآیندی، مواردی نظیر عدم رعایت عدالت و کرامت انسانی و یا بروز اختلالات در سامانه‌ها و تجهیزات ارتباطی که مانع از خدمت‌رسانی مطلوب شود، از طریق سامانه «فواد» به‌صورت آنی پیگیری خواهد شد.

مدیرکل کمیته امداد کهگیلویه و بویراحمد با دعوت از تمامی هم‌استانی‌ها برای استفاده از این بستر نظارتی، گفت: مشارکت فعال مردم در گزارش‌دهی از طریق سامانه فواد (128)، به ما کمک می‌کند تا ضمن اصلاح ساختارهای معیوب، خادمان بهتری برای نیازمندان باشیم.